坚守首诊负责初心，践行优质服务使命。门诊分诊导诊护士立足岗位，用心化解就医难题，用温情跨越国界障碍，用责任与担当擦亮医院文明服务窗口。

今日，门诊接诊一位印度籍患者。因语言不通，患者看完诊后完全不清楚标本留取流程，十分焦急。接诊分诊护士赵娣严格落实首诊负责制，主动全程陪同，耐心沟通、示范操作步骤，一步步细致讲解、全程引导，帮助患者规范完成标本留取，顺利走完该项诊疗流程。

下午，患者前来领取检验报告时再次遇到难题：因仅持有就诊卡，无身份证信息，无法在自助机自行打印报告。护士刘佳主动担当，耐心解释，熟练操作安盟、瑞美两大系统，同步录入患者信息，第一时间为患者人工打印好检验报告，解决了患者的就医困扰。

从标本留取全程帮扶，到报告打印高效解难，全程耐心细致、负责到底。面对语言不通的外籍患者，分诊护士没有丝毫懈怠与推脱，以首诊负责、一管到底的服务态度，破解沟通壁垒，解决就医堵点，用专业、贴心、暖心的服务，让外籍患者感受到便捷、温暖的就医体验。小小岗位，尽显责任；点滴服务，温暖人心。门诊分诊团队将始终坚守首诊负责制度，深耕服务细节，用心服务每一位患者，以责任守护健康，以温情传递医者温度，用优质暖心服务筑牢医院便民服务防线。