为提升后勤保障人员的专业素养和沟通技能，提高服务质量，增强服务意识和责任感，改善服务态度；2024年8月27日下午，我院在院本部设备科举办医院6S管理和后勤服务礼仪规范及沟通技巧培训，培训由党委宣传部部长邵国华主讲，设备科员工和外包工程师参加培训。

培训现场，邵部长采用讲演、示范、互动提问等方式，阐述了我院的服务理念及核心价值观，并结合医院工作实际，从医院服务为什么要讲礼仪、6S管理基本内容和员工服务礼仪与行为规范、后勤服务人员的礼仪规范和沟通技巧、展现规范：服务从微笑和细节开始等几个方面进行了深入浅出的讲解。

通过常见案例分析、日常用语示范、现场指导，让培训人员意识到医院是面向社会的窗口，员工形象代表医院形象，医院后勤保障服务至关重要。全院职工应始终秉持“二院是我家”的理念，在全院树立共同的目标及共同的价值观，形成一支有强大凝聚力的团队，在今后的工作中，为临床一线提供更加优质的服务，真正让临床一线医护人员把时间还给患者，让患者在就医体验中有获得感、幸福感和安全感，为医院实现高质量发展做出积极贡献。

（文图：睢智新）