为进一步优化门诊服务流程，提升医疗服务质量与患者就医体验，3月30日下午，我院华美院区组织开展门诊服务效能提升专题培训会，各科室相关负责人及门诊一线骨干人员参加培训。

  培训会特别邀请心内科三病区张京丽护士长担任讲师。培训中，张京丽护士长紧扣“以患者为中心”的服务理念，结合自身多年临床护理经验，围绕门诊服务标准化流程、医患沟通技巧、特殊患者人文关怀等核心内容展开深入讲解。她通过详实的案例分析，剖析日常门诊服务中的常见问题与改进方向；借助情景模拟互动，让参训人员直观感受不同沟通方式带来的差异，强化对服务规范的理解与运用。参训人员全神贯注、认真记录，现场学习氛围浓厚。

  培训环节结束后，院党委委员、副院长王平凡作总结讲话。她指出服务能力是医院发展的核心竞争力，直接关系到患者的满意度与医院的品牌形象。各参会科室负责人作为服务管理的第一责任人，要切实履行职责，将本次培训的核心内容带回科室，第一时间组织全员开展二次培训与考核，真正将培训成果转化为日常工作的自觉行动，推动医院服务质量持续提升。

  “这次培训让我深受启发，以前总觉得服务就是按流程办事，今天才明白，真正的优质服务是要站在患者角度，把每一个细节做到位。”参训的门诊护士小李感慨道。参会人员纷纷表示，将以此次培训为契机，把“以患者为中心”的理念融入日常工作的每一个环节，不断提升服务水平，为患者打造更有温度的就医环境。