2月23日（农历正月初七），聊城市第二人民医院主院区、华美院区同步迎来节后就诊最高峰，两院区门诊总量达6950人次，创历史新高。面对骤增的就诊需求，医院迅速启动高峰应对预案，全员在岗、优化流程、扩容服务，确保诊疗秩序高效有序。

当日清晨，两院区门诊大厅、分诊台、候诊区及各检查窗口前秩序井然，叫号系统持续运转。就诊高峰的形成主要受三方面因素影响：一是春节期间饮食不规律、作息紊乱及气温波动，导致消化、呼吸、心脑血管、儿科等科室患者明显增多；二是返乡人员利用返岗复工前的空档，携老人、儿童进行健康体检、慢病复诊及复查取药；三是部分群众节日期间暂缓就医，节后集中就诊，共同推高门诊量。

面对就诊高峰，医院提前部署、科学应对，多措并举保障诊疗需求。 普通门诊、专家门诊、专科门诊全面开放，本部门诊增设心内科、呼吸科、内分泌科、耳鼻喉科诊室，华美院区心内科增设门诊，增派医护力量充实一线。同时，持续优化预约挂号、签到分诊、缴费取药全流程，大力推行线上预约、自助服务，最大限度减少患者等候时间。 

检验、影像、药房等辅助科室满负荷运转，全力保障报告与药品快速供给。门诊检验科当日完成检查8033人次，其中抽血处工作量达平时最高值的160%；颅脑超声科完成检查220人次，超声科检查达850人次，磁共振及CT检查突破1000人次。华美院区消化科单日看诊量超平时最高值150%，外科诊区工作量超平时100%；颅脑超声、心脏超声、超声科单日分诊量超600人次，8个超声诊断室全部开放运转。 

面对激增的工作量，各科室紧密协作、灵活调配。门诊分诊紧急抽调人员支援抽血处，抽血处全员上岗；护士长统筹协调，在内科、颅脑、超声等关键岗位增派人手，确保各环节衔接顺畅。急诊绿色通道24小时畅通，优先保障急危重症患者救治，普通就诊与急救处置两不误。除夕夜，门诊一站式工作人员加班为患者家属办理死亡证明盖章，用暖心服务守护生命通道。

尽管工作量大幅增加，全院医护人员始终坚守岗位、耐心接诊。从分诊引导、问诊查体，到开具处方、健康指导，每一个环节都高效衔接、细致到位。分诊导诊护士、志愿者在人群中穿梭引导，用一声声提醒、一次次帮助，化解患者的焦急与不安。 聊城市第二人民医院将持续紧盯就诊高峰动态，动态调配医疗资源，优化服务流程，以高质量医疗服务守护人民群众的生命健康。

供稿：门诊部