冬日暖情，志愿同行。正值寒假，我院迎来一批青春身影，50余位大学生、高中生志愿者们组团集结，奔赴医院志愿服务一线，以热忱之心践志愿之行，用实际行动解锁假期别样意义，为医院就医服务注入青春动能。

由院团委牵头，联合工会、华美院区综合办公室共同策划的寒假学生志愿服务活动正式拉开序幕。1月23日上午9点，寒假学生志愿服务岗前培训在我院内科综合楼一楼会议室举行。团委书记王鹏、工会副主席赵君、团委副书记夏倩、李涛及部分团干部与志愿者们，共同开启了新一年的暖心志愿服务之旅。

赋能启航：一场干货满满的岗前“充电” 

团委副书记李涛首先为志愿者们带来了细致的志愿服务岗前培训。他从医院基本情况入手，介绍了院区布局与便民服务点；讲解了门诊导引、自助服务等志愿服务内容；着重说明了服务礼仪、沟通技巧及安全注意事项，帮助同学们快速熟悉岗位、提升服务能力。

周密部署：让志愿服务有序更有爱 

王鹏书记就本次寒假志愿服务的具体排班、岗位职责及重要注意事项进行了细致部署。他强调，同学们要严格按照排班时间到岗服务，执行“按时签到、定点签退”的考勤制度，确保服务时段完整有效。同时，他特别提醒大家要始终将个人安全与服务保障放在首位，在岗期间注意防护，如遇突发情况须第一时间联系带教老师或医护人员。志愿者们不仅是医院服务的补充力量，更是医院文化形象的青春名片，王鹏书记鼓励大家以热情、耐心、专业的态度投入服务，在奉献中收获成长。

薪火相传：在院史馆中感悟医者初心 

 理论培训后，在赵君副主席的带领下，同学们有序参观了医院院史馆。一幅幅老照片、一件件实物、一段段峥嵘岁月故事，生动展现了几代医务工作者砥砺前行、无私奉献的心路历程。同学们驻足观看，深刻感受到了医院深厚的文化底蕴和“以患者为中心”的初心使命，心中的荣誉感与归属感油然而生。

实地演练：从“知道”到“做到”的贴心准备 

最后，李涛副书记带领志愿者们走进本部门诊志愿服务一线岗位，开展实地讲解与现场操作演示。从自助挂号机的使用指引，到候诊区的秩序维护，志愿者们认真聆听、积极互动，提前熟悉了服务场景与内容。

从夏到冬，温暖延续

瞧！志愿队伍里又见几位“老朋友”，他们暑期便投身医院志愿服务，这个寒假再度如约而至，让我们一同聆听他们的志愿心声吧。

徐延朴：    

再次报名市二院的志愿者，是因为我忘不了那双微微颤抖的手——一位爷爷在自助机前反复刷着就诊卡，屏幕却始终沉默。当我帮他调出化验单时，他眼角的皱纹舒展开来：“孩子，这机器有了你，才听得懂我们的话。”

那一刻我明白了，我的“蓝马甲”不是装饰，而是人与科技之间温热的桥梁。 

站在门诊大厅的自助服务区，我不仅是引导者，更是倾听者。许多患者尤其是老人，面对冰冷的屏幕总显得无措——他们熟悉田间地头，却对触摸屏感到陌生。我的工作就是弯下腰，用最慢的语速解释：“先点这里，再把卡贴上去……对，就像公交卡那样。”当报告单缓缓吐出，他们接过时的那声“谢谢”，总让我心头一暖。 

最让我触动的是，帮助不只是操作流程。有位阿姨握着刚打印的报告在机器前站了很久，轻声问我：“孩子，这个指标箭头向上是什么意思？”我立即陪她去找分诊台护士。原来，帮助他人有时不止于机器操作，更是察觉那些未说出口的不安，并多送一程。 

再报名，是因为我看见了这份工作的重量——我们每天重复的简单操作，可能是某个人焦急等待中的唯一指引。当患者因为我们的帮助而舒展眉头时，我深深感到：科技可以高效，但人性需要温度。而我有幸，成为那个添柴加暖的人。 

活动即将开始，我已准备好再次穿上那件蓝马甲。这次，我会更用心地倾听每句询问，更耐心地演示每个步骤。因为我知道，在这座充满仪器声响的医院里，我们能给予的最珍贵的东西，恰恰是机器无法复制的——带着温度的陪伴。        

孙其欣：    

暑期通过“青鸟计划”，我有幸在医院护理部参与了志愿服务活动。这段宝贵的经历让我初次走进医疗一线，熟悉了医院的基本运作流程，真切体会到护理工作的严谨与温度，也深刻感受到医护人员的责任与担当，更读懂了患者就医时的需求与期待。这不仅让我对护理专业有了更具体、更立体的认知，更在我心中埋下了一颗持续奉献、践行服务初心的种子。 

作为一名护理学专业的学生，今年寒假我再次选择报名医院门诊志愿者。门诊作为患者就医的第一站，承担着导诊指引、咨询解答、流程协助等重要职能。在这里，我可以接触到更多元的患者群体，在实践中针对性锻炼沟通表达与耐心服务的能力——这正是护理专业不可或缺的核心素养，也是我渴望提升的方向。同时，我也希望将之前在护理部积累的医疗服务常识转化为实际行动，为门诊医护人员分担力所能及的工作，帮助患者减少就医过程中的困惑与不便，以点滴行动为家乡的医疗健康服务贡献自己的一份青春力量。 

文艺博：    

暑假时，我第一次走进医院门诊，成为一名志愿者。那时的我，带着几分懵懂和紧张，学着帮患者操作缴费机、指引就诊科室，一遍遍核对楼层信息，一次次解答重复的问题。看似琐碎的工作，却让我真切感受到了医院里的“人间烟火”——有患者焦急的问询，有家属匆忙的脚步，也有医护人员连轴转的辛劳。从那时起我不再是隔着屏幕看医疗故事的旁观者，而是能为他人搭起一点便利桥梁的参与者，这种被需要的感觉，在我心里埋下了一颗温暖的种子。 

所以当寒假志愿者招募开启时，我毫不犹豫地再次报名。如果说暑假的志愿活动是“入门体验”，那这次我更想带着思考去参与。我希望能更熟练地协助患者完成就诊流程，减少他们的迷茫；也想多观察医护人员的工作细节，了解一台仪器的操作、一份病历的流转背后，藏着怎样的专业与严谨。于我而言，这不仅是一次锻炼沟通能力、培养责任感的机会，更是近距离接触医学领域的窗口。       

赵芳裕：    

我认为，志愿服务是一段宝贵的人生经历，它让我们在服务社会的同时实现自我成长。通过以往的参与，我学会了与不同年龄、不同背景的人们真诚沟通，也更加懂得理解与包容。我们的社会为我们创造了安定与便利的环境，作为受益者，我也渴望以自己的行动回馈这份温暖。正所谓“人人为我，我为人人”，每当我感受到他人为我带来的善意，就更坚定了投身志愿服务的决心。 

我希望通过加入志愿者的行列，将爱心传递得更远，让更多需要帮助的人感受到生活的美好、社会的关怀，以及人与人之间真挚的情谊。 对于即将开始的寒假志愿服务，我充满期待。这对我来说不仅是一次新的体验，更是一段成长的历程。我将在这个过程中学习、实践、反思，为未来更好地融入社会、服务社会积累真实而宝贵的经验。

从夏天到冬天， 从新手到"前辈"， 变的是时间， 不变的是奉献的初心。 这个寒假， 志愿者们将用青春的热情融化冬日的寒冷， 用真诚的服务温暖每一位需要帮助的人。 志愿服务的火炬正在传递， 温暖的故事即将续写。 让我们期待这些青春的身影 在医院各个角落绽放光彩， 用行动诠释"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神！

来源：聊城二院团委公众号