为持续夯实医疗服务基础，全面提升医院综合服务能力，切实满足群众日益增长的健康需求，2025 年 8 月 14 日下午，医院服务能力提升小组组织召开了服务能力提升调度会。院党委委员王平凡及护理部、门诊部、药学部、收费处、总务科、安保消防科等科室负责人和相关服务公司经理参会。

会上，党委委员王平凡结合医院服务工作实际，对下一步服务能力提升工作作出具体部署安排。她强调，服务能力是医院发展的核心竞争力，直接关系到群众的健康福祉和医院的长远发展，各科室、各公司必须高度重视服务能力提升工作。

针对如何做好服务提升工作，党委委员王平凡提出三点要求：一是各科室要将服务管理纳入日常工作计划，科室负责人作为服务管理第一责任人，要健全长效机制，把服务能力提升作为常态化工作抓实抓细，通过定期调度、考核评估等方式持续巩固提升成果；二是各服务公司要严格落实岗前培训制度，确保服务人员具备专业素养和服务能力，各职能部门要强化日常监管责任，形成全流程监督体系；三是要坚持问题导向，针对当前服务环节中存在的薄弱环节，精准制定切实可行的整改措施，明确时间节点和责任人，确保各项改进工作落地见效。

8月15日下午，医院特邀心内科三病区护士长张京丽，面向门诊、窗口单位及后勤工作人员开展专题服务培训。培训以《医院服务与沟通》为核心主题，张京丽护士长结合一线服务场景，围绕“如何实现群众满意服务”，系统讲解员工仪态规范、沟通表达技巧及服务行为准则等关键内容，为门诊窗口、后勤人员精准补足服务能力短板，提供了兼具实用性与指导性的操作方案。

此次服务能力提升调度会与专题培训的联动开展，不仅统一了服务思想、凝聚了协同发力的工作共识，更从“部署规划”到“能力落地”形成闭环，为医院服务能力提升筑牢坚实基础。下一步，我院将以此次系列举措为重要抓手，持续狠抓各项部署要求的落地执行，通过优化服务流程、细化服务标准、强化服务监督，不断提升医疗服务质量与效率，全力为群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务，以实际行动推动医院高质量发展迈出更坚实的步伐。