1、医护人员按规定着装，挂牌上岗；个人衣服不露出隔离衣领口、袖口；女士着裙装时，裙边不外露，穿肤色长袜；

2、穿工作服时，女士头发不宜过肩；

3、行政后勤人员着装体现职业特点，样式大方，不特殊不随便，上岗期间禁止穿短裤；

4、衣物整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，无破损及污渍；

5、工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查室除外）、响底鞋；

6、不穿隔离衣进餐厅、走出院外办事、逛商店等；

7、不留长指甲，不涂有色指甲油；  

8、头发干净整齐，男士不留长发，不蓄胡须；

9、女士不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆；

10、上班时间不戴耳钉、耳环、手镯、手链；

11、站立时身体端正，双手自然下垂，或交叉体前，不可双手插兜，不可依墙、靠桌等；

12、站立行走不背手、叉腰；     

13、坐姿要端正，不坐在扶手上；

14、不将脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿晃脚；

15、行走稳健轻盈，两手自然摆动，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗；

16、面对患者及来客要微笑服务；对待老年患者态度要和蔼，语气要轻柔，对老年人提出的特殊要求要耐心地加以解决；

17、举止做到五轻：即说话轻、走路轻、取放物品轻、操作轻、开关门窗轻；

18、使用“十字”服务敬语：请、您好、谢谢、对不起、慢走；

19、使用称呼要有礼貌，要感情真挚，如：称呼老人要用“大爷”、“大娘”等称呼，称呼其他人用先生、女士、小朋友等称呼；

20、使用接待用语要使用：请进、请坐、祝您早日康复等礼貌用语，

21、分诊、志愿者、窗口服务等人员要使用“请您按序排队”用语，安保要使用“请您把车辆停放在指定地点”等礼貌用语。

22、对来院检查的领导或客人要起立并微笑示意表示欢迎；

23、保持办公环境的整洁；

24、不在办公场所吸烟，并随时提醒制止其他吸烟者；

25、电话铃声响起三声内，应立即拿起话筒接听，并首先问好、报科室名称，回话完毕，应说“再见”后轻放话筒；

26、按规定时间上下班，不串岗，不闲聊，不擅离职守；

27、办公区域不高声喧哗；

28、不利用工作时间办私事、长时间谈论个人事宜；

29、正确使用、维护计算机，电脑桌面按规定统一设置6S管理桌面，不做其它与工作无关的事；

30、上班时离开工作地点，要告知去向；

31、节约用水、关紧水龙头，节约用电、随手关灯；

32、按规定参加业务讲座、相关会议，会议时手机全部静音状态；

33、所有人员禁止酒后上岗；

34、全院职工落实首问负责制，服务周到，耐心答疑；

35、无操作员电梯，本院职工进出时负责电梯操作；开关门或上电梯时，看身后是否有人，主动暂时等待。

36、后勤服务开通24小时服务热线（2342111、7102222），专人值守。

37、不在任何场所谈论有损医院形象的话题；

38、正确对待批评和意见建议：

（1）面对批评时要说“谢谢您的批评指导”；

（2）面对表扬时要说：“不客气，这是我们应该做的”。

39、不管任何原因，不与患者发生争吵，不辱骂患者，不大声训斥患者；

40、门诊诊区护士疏导患者有秩序就诊，对于老年患者要引导优先就诊并为其提供温馨服务；

41、不利用职务之便，向患者及家属进行电商营销；

42、护士推动治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时要双手平行扶车，不单手拉车；

43、医技人员主动配合一线，保证临床需要，检查后按规定保存检查结果，及时出具检查报告；

44、对体检后有阳性体征的客户要进行跟踪随访和健康指导；

45、门诊医师坚守岗位，对前来就诊者首先提示让患者就坐；

46、与患者谈话时要认真倾听，并时常点头表示尊重；

47、保护患者隐私，严格执行“一医一患一诊室”就诊；

48、为患者做检查时动作轻柔，要有遮挡保护措施；

49、不当病人及家属面议论与病人的病情无关的事情；

50、尊重患者平等就医权利，对待患者一视同仁，不说轻视患者的话；

51、新入院患者护士告知患者及家属主任、护士长、主治大夫和责任护士姓名；

52、告知患者及家属病员餐厅、公共洗手间和开水供应地点；告知患者及家属应遵守的探视时间；

53、告知患者及家属应保持病房整洁、安静，不在公共场所吸烟；

54、告知患者及家属医师查房时间；

55、告知患者及家属使用的自费药品和诊疗项目价格；

56、医务人员按照规定进行出院患者随访；

57、不私自向院外转患者、转手术、转检查、转处方，从中收取介绍费、酬金或各种名目的“回扣”；

58、按规定时间查房，不得迟到、早退；

59、查房时耐心倾听患者主诉，不中途打断，手机处于震动状态，非医疗事件不接打电话；

60、为手术患者提供术前和术后（担架、轮椅）温馨接送服务；