有这样一群人，从我们出生伊始就陪伴着我们成长。呱呱坠地时，他们将我们抱在怀中，为我们遮风挡雨；蹒跚学步时，他们紧随其后，尽心守护；在我们羽翼渐丰，成家立业后，他们依旧站在我们身后，在我们需要帮助时，默默伸出援手。他们就是我们的父母、我们的爷爷奶奶、我们的外公外婆。岁岁年年，时光带走了他们的青春，带走了他们的挺拔，也带走了他们的健康。
在我国人口老龄化日益加剧的当下，关心帮助老年人，是社会共同的责任。服务老年人，关爱老年人更是我们医务工作者的职责所在。作为分诊护士，我们是老年人就诊时第一时间接触的医务人员。为人子女，以己度人，每当看到年迈的老人蹒跚而来，我们都会情不自禁地快步向前，暖心搀扶，主动询问，帮助就诊。
信息时代，医院推广应用“健康聊城”电子就诊卡。年轻患者使用起来得心应手，深感方便，可是，对于那些已近耋耄之年的老人们来说，“智能”却变成了困难。在门诊一楼大厅，我们专门设立了老年人服务处，分诊人员会帮助没有智能手机的老年人填写个人信息，办理就诊卡；协助有智能手机的老年人办卡充值等。自助机旁，分诊护士们看到有需要的患者立马主动向前，手把手指导，一步一步耐心讲解，让老年人的就医过程更简单、快捷。我们还在门诊大厅放置了老花镜、水杯、针线盒、卫生纸等便民物品，以备老年人不时之需。
门诊二楼候诊区域的健康宣教展架上，关于老年常见疾病的各种宣传资料整齐的摆放。每周一，分诊护士都会在候诊大厅进行宣教，提高和增强老年人的健康意识，对患者提出的问题一一解答。
每当遇到恶劣天气，门诊大厅和各个入口都会铺上防滑地垫，让老人脚下稳稳当当。地面清洁后，我们都会放置“小心地滑”的警示标识，并轻声提醒老年人小心慢走，避免滑倒。我们还为老年患者提供“三代四送”服务， 即代办出入院手续、代缴费、代取药，送患者就诊、送患者检查、送患者治疗、送患者住院，避免了老年患者的多次奔波，减少了老年患者等待时间。
这些暖心举措，将关爱老年患者的服务理念化作点滴行动落实到日常工作中。莫道桑榆晚，为霞尚满天，怀敬老之心，注爱老之情，行扶老之事，我们关爱尽在细微处，服务遍布点滴间。门诊分诊人员将服务理念根植于心，服务细节付之于行，持续完善适老化就医环境，优化老年人就医流程，真正让老年人体验到温馨舒适的优质服务，让爱流淌在门诊的每个角落。
供稿｜分诊服务处 周颖
