为进一步提升窗口服务人员的专业素养和服务技能，提高服务质量，改善患者就医体验；4月23日、24日，我院分别在两院区组织窗口单位员工服务行为规范培训。两院区各窗口单位员工及门诊、医技、护理相关科室员工共260余人参加。本次培训由我院党委宣传部部长邵国华为大家授课。院党委委员王平凡致主持辞，她首先向大家强调了本次培训的意义和重要性，并希望大家认真听课学以致用。
本次培训邵部长以“医院窗口单位服务规范”为题，从医院服务为什么要讲礼仪、员工基本服务礼仪与行为规范、医院窗口单位人员服务规范、展现细节服务从微笑与沟通开始这4个方面进行了授课，讲的形象生动、易于理解，参培员工听的津津有味、一丝不苟。虽然短短的1个多小时培训，但是大家纷纷表示受益匪浅。
院党委委员王平凡作总结发言，她要求参加培训人员把学到的知识内化于心、外化于行，在以后的工作岗位上，都能够以更加端正的态度，更加敬业的精神，为患者和家属提供更加温馨的服务，努力成为文明服务的标杆，成为大家学习的目标和典范，同时为我院树立良好的社会口碑，打造良好的服务环境，做出积极贡献。
（文图：睢智新 张明惠）
