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我院开展窗口单位员工服务行为规范培训

信息来源:聊城市第二人民医院宣传科 发布时间:2024-04-24 阅读:1347

为进一步提升窗口服务人员的专业素养和服务技能,提高服务质量,改善患者就医体验;4月23日、24日,我院分别在两院区组织窗口单位员工服务行为规范培训。两院区各窗口单位员工及门诊、医技、护理相关科室员工共260余人参加。本次培训由我院党委宣传部部长邵国华为大家授课。院党委委员王平凡致主持辞,她首先向大家强调了本次培训的意义和重要性,并希望大家认真听课学以致用。

本次培训邵部长以“医院窗口单位服务规范”为题,从医院服务为什么要讲礼仪、员工基本服务礼仪与行为规范、医院窗口单位人员服务规范、展现细节服务从微笑与沟通开始这4个方面进行了授课,讲的形象生动、易于理解,参培员工听的津津有味、一丝不苟。虽然短短的1个多小时培训,但是大家纷纷表示受益匪浅。

  院党委委员王平凡作总结发言,她要求参加培训人员把学到的知识内化于心、外化于行,在以后的工作岗位上,都能够以更加端正的态度,更加敬业的精神,为患者和家属提供更加温馨的服务,努力成为文明服务的标杆,成为大家学习的目标和典范,同时为我院树立良好的社会口碑,打造良好的服务环境,做出积极贡献。

文图:睢智新 张明惠